北京消協(xié)要求不得強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐！稱涉嫌侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)

隨著智能手機(jī)的北京普及，如今，消協(xié)消費(fèi)外出就餐時(shí)的求不侵犯你是否常有這樣的遭遇：被餐廳告知沒(méi)有紙質(zhì)菜單，只能通過(guò)掃描二維碼進(jìn)行網(wǎng)上點(diǎn)餐。得強(qiáng)網(wǎng)上點(diǎn)餐通常不僅要關(guān)注餐廳的制掃者自主選擇權(quán)公眾號(hào)，還要允許其獲取自己的碼點(diǎn)微信名稱、手機(jī)號(hào)、涉嫌地理位置等信息。北京

面對(duì)這類(lèi)情況，消協(xié)消費(fèi)5月9日，求不侵犯北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（下稱“北京消協(xié)”）發(fā)布《市消協(xié)對(duì)“掃碼強(qiáng)制關(guān)注使用”現(xiàn)象的得強(qiáng)勸喻》，公開(kāi)表示相關(guān)經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)或使用手機(jī)App、制掃者自主選擇權(quán)小程序進(jìn)行自助點(diǎn)餐或購(gòu)物、碼點(diǎn)繳費(fèi)，涉嫌同時(shí)不得利用公眾號(hào)或手機(jī)App、北京小程序過(guò)度收集消費(fèi)者個(gè)人信息。

北京消協(xié)要求不得強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐

北京消協(xié)指出，當(dāng)前“必須關(guān)注公眾號(hào)才能開(kāi)發(fā)票”“必須使用小程序才能點(diǎn)餐”“必須掃碼繳費(fèi)”等掃碼強(qiáng)制關(guān)注使用的現(xiàn)象在生活中并不少見(jiàn)。經(jīng)營(yíng)者將關(guān)注公眾號(hào)或使用手機(jī)App、小程序作為消費(fèi)者行使權(quán)利或享受服務(wù)的前提，是對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，涉嫌侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)；通過(guò)掃碼關(guān)注公眾號(hào)、使用小程序獲取與服務(wù)無(wú)關(guān)的消費(fèi)者個(gè)人信息，涉嫌違反有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī)。

近日，南都記者曾就“強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐”問(wèn)題進(jìn)行走訪，發(fā)現(xiàn)包括瑞幸咖啡在內(nèi)的部分商家強(qiáng)制消費(fèi)者使用小程序點(diǎn)餐，而不提供其他點(diǎn)單方式。點(diǎn)餐過(guò)程中，消費(fèi)者需提供用戶名和頭像信息。當(dāng)詢問(wèn)工作人員是否能直接點(diǎn)單時(shí)，對(duì)方表示即便如此，也只能使用工作人員自己的手機(jī)在小程序上下單。這一點(diǎn)單方式一年前已經(jīng)在全瑞幸門(mén)店普及。

我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。

北京消協(xié)勸喻相關(guān)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)通過(guò)提供多種服務(wù)方式以保障消費(fèi)者選擇權(quán)等合法權(quán)益，不得強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)或使用手機(jī)App、小程序進(jìn)行自助點(diǎn)餐或購(gòu)物、繳費(fèi)。

同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者不得利用公眾號(hào)或手機(jī)App、小程序過(guò)度收集消費(fèi)者個(gè)人信息。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要、誠(chéng)信的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。

針對(duì)此前曾出現(xiàn)的“掃碼關(guān)注公眾號(hào)才能開(kāi)發(fā)票”現(xiàn)象，北京消協(xié)也提出了相關(guān)要求——明確開(kāi)具發(fā)票是經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)，對(duì)消費(fèi)者索要發(fā)票的要求，經(jīng)營(yíng)者不得拖延、拒絕，不得設(shè)置門(mén)檻。

此前已有公訴個(gè)訴案例，各地消協(xié)出手

“掃碼點(diǎn)餐”憑借其能節(jié)約人力成本、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)在當(dāng)前市場(chǎng)上十分普及的同時(shí)，對(duì)于個(gè)人信息泄露的擔(dān)憂也一直困擾著廣大消費(fèi)者。南都記者梳理發(fā)現(xiàn)，北京消協(xié)此舉并非首例，此前深圳消協(xié)等還推出全國(guó)首個(gè)關(guān)于掃碼消費(fèi)的行業(yè)自律承諾，且已有強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐的相關(guān)公訴、個(gè)訴案例。

據(jù)報(bào)道，去年4月，四川省德陽(yáng)市旌陽(yáng)區(qū)人民法院審理了一起有關(guān)餐廳強(qiáng)制顧客“掃碼點(diǎn)餐”的案件。原告羅某在德陽(yáng)市區(qū)某家火鍋店就餐時(shí)，被服務(wù)員告知其必須關(guān)注火鍋店的微信公眾號(hào)才能點(diǎn)餐，否則無(wú)法提供服務(wù)。于是羅某提出用紙質(zhì)菜單點(diǎn)餐，卻遭到服務(wù)員拒絕。為幫助羅某點(diǎn)餐，服務(wù)員未經(jīng)同意使用其手機(jī)關(guān)注了該店的微信公眾號(hào)并開(kāi)始操作。公眾號(hào)要求獲得羅某的微信頭像、昵稱、地區(qū)及性別幾項(xiàng)信息，只有點(diǎn)擊“允許”后才能繼續(xù)操作。

在羅某看來(lái)，該火鍋店收集個(gè)人信息的行為既不合法也不正當(dāng)，更無(wú)必要，侵犯了其個(gè)人信息，于是將火鍋店訴至法院，要求刪除收集的個(gè)人信息。法院審理后認(rèn)為，羅某就餐并無(wú)必要提供手機(jī)號(hào)、生日等與餐飲消費(fèi)無(wú)關(guān)的信息，火鍋店此舉侵犯了其個(gè)人信息。最終，法院要求火鍋店停止侵權(quán)，并于判決生效之日起10日內(nèi)刪除獲取的羅某的個(gè)人信息。

去年3月，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布一批侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的典型案例。其中，某餐館利用“掃碼點(diǎn)餐”小程序在點(diǎn)餐、支付環(huán)節(jié)收集消費(fèi)者手機(jī)號(hào)等個(gè)人信息，但手機(jī)號(hào)并非消費(fèi)者完成點(diǎn)餐和支付的必要環(huán)節(jié)。此外，該餐館未向消費(fèi)者明示收集、使用手機(jī)號(hào)的目的、方式和范圍，也未對(duì)收集的個(gè)人信息采取必要安全管理措施。最終，該餐館被處以警告和罰款五萬(wàn)元的行政處罰。

為解決這一問(wèn)題，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)也動(dòng)作不斷。2021年5月，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合福田區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合推出全國(guó)首個(gè)關(guān)于掃碼消費(fèi)的行業(yè)自律承諾《掃碼消費(fèi)行業(yè)自律承諾》，提出以便利消費(fèi)者為原則，為消費(fèi)者消費(fèi)提供多樣選擇。

去年3月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)點(diǎn)名批評(píng)“掃碼點(diǎn)餐”。明確提出僅提供“掃碼點(diǎn)餐”涉嫌過(guò)度收集消費(fèi)者個(gè)人信息和侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)，而不提供現(xiàn)場(chǎng)菜單有損消費(fèi)者的知情權(quán)。此外，這種新技術(shù)的應(yīng)用一定程度上也成為老年人、未成年人等特殊消費(fèi)群體的消費(fèi)阻礙。